Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Bij Reyze respecteren we de Nederlandse consumentenwetgeving en zorgen we voor eerlijke en transparante retourprocedures. Op maat gemaakte producten vallen onder specifieke retourvoorwaarden, die hieronder worden beschreven.

2. Wettelijke retourrechten in Nederland

  • Bedenktijd: Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand en de Europese consumentenrichtlijn hebben klanten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst hun aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.

  • Retourperiode: Na melding van de herroeping hebben klanten 14 dagen extra om het product terug te sturen.

  • Terugbetalingsperiode: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

  • Meer informatie over consumentenrechten vindt u op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) – www.acm.nl.

3. Op maat gemaakte producten

  • Niet-retourneerbaar: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of er een fout is gemaakt aan onze kant.

  • Melding van schade: Als het product beschadigd aankomt, moet de klant dit binnen 3 kalenderdagen na ontvangst melden met fotobewijs.

4. Specifieke retourvoorwaarden van Reyze Nederland

  • Inspectieperiode: Klanten moeten hun producten binnen 3 kalenderdagen na levering inspecteren. Schadeclaims na deze periode worden niet geaccepteerd.

  • Retournering bij wijziging van gedachten: Klanten mogen hun producten retourneren binnen de wettelijke bedenktijd, maar de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

  • Conditie van geretourneerde producten: Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en inclusief alle accessoires.

5. Terugbetalingsproces

  • Voorwaarden voor terugbetaling: Terugbetalingen worden alleen verstrekt als de producten intact en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via mng.reflect@gmail.com.

6. Melding van schade en problemen

Klanten moeten hun bestelling controleren bij ontvangst en eventuele schade, defecten of verkeerde artikelen binnen 3 kalenderdagen na levering melden met fotobewijs. Claims na deze periode worden niet in behandeling genomen.

7. Kosten van retourzending

  • Retourzendingen om persoonlijke redenen: De klant draagt de kosten van de retourzending als het product wordt teruggestuurd vanwege persoonlijke voorkeur of een bestelfout.

  • Retourzendingen vanwege defecten of fouten: Als het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling, zal Reyze Nederland de retourkosten dekken.

  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

8. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.

  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

9. Ruilen

  • Om een product te ruilen, moet de klant eerst het originele product retourneren.

  • Zodra de retourzending is geaccepteerd, kan de klant een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

10. Consumentenbeschermingsinformatie

Voor meer informatie over uw rechten als consument in Nederland, bezoek:

11. Contact

  • E-mail: support@reyze.nl

  • Retouradres: Strada Caramidariei 5A, Brașov, Roemenië 500053