Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Reyze Nederland

Laatst bijgewerkt: 18 februari 2025

1. Inleiding

Welkom bij Reyze Nederland. Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze website reyze.nl, gaat u akkoord met de volgende Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers, inclusief bezoekers, klanten en zakelijke partners. Indien u niet akkoord gaat met een deel van deze voorwaarden, dient u het gebruik van onze website te staken.

Reyze Nederland is een geregistreerd handelsmerk en wordt beheerd door Reyze SRL, een bedrijf dat in Roemenië is geregistreerd. Onze kernactiviteit bestaat uit de verkoop van hoogwaardige LED-spiegels en bijbehorende accessoires in Nederland.

Deze Algemene Voorwaarden regelen:

• Het plaatsen en verwerken van bestellingen

• Betalingsvoorwaarden en beveiliging

• Verzending en levering

• Retourneren en terugbetalingen

• Productgarantie en aansprakelijkheid

• Privacy en gegevensbescherming

• Intellectuele eigendomsrechten

• Gebruikersgedrag en verboden activiteiten

• Geschillenbeslechting

• Toepasselijk recht en jurisdictie

Door gebruik te maken van onze website, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

2. Bestellingen en verwerking

2.1 Orderbevestiging

• Door een bestelling te plaatsen op reyze.nl, bevestigt de klant dat alle verstrekte informatie correct en volledig is.

• Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

• Na bevestiging van een bestelling wordt een bevestigingsmail naar de klant gestuurd.

• Reyze Nederland behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij prijsfouten, voorraadtekorten of vermoedelijke frauduleuze activiteiten.

2.2 Verwerkingstijd

• De productietijd voor onze LED-spiegels bedraagt 8 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling.

• Gedurende deze periode doorloopt het product verschillende fasen: productie, strikte kwaliteitscontrole en veilige verpakking.

• De verwerkingstijd is afzonderlijk van de levertijd.

2.3 Wijziging en annulering van bestellingen

• Klanten kunnen een bestelling binnen 24 uur na plaatsing wijzigen of annuleren.

• Na 24 uur start de productie en kunnen wijzigingen of annuleringen niet meer worden doorgevoerd.

• Reyze Nederland behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren in geval van overmacht of technische fouten.

3. Betaling en veiligheid

3.1 Geaccepteerde betaalmethoden

• Alle transacties worden veilig verwerkt via Shopify Payments.

• Wij accepteren betalingen via creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

• Wij accepteren geen betalingen via PayPal of onder rembours (COD).

3.2 Betalingsbeveiliging

• Alle transacties zijn versleuteld en beveiligd om klantgegevens te beschermen.

• Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct en up-to-date houden van hun betalingsgegevens.

• Reyze Nederland is niet aansprakelijk voor mislukte transacties als gevolg van foutieve betalingsinformatie.

• Wij slaan geen betaalgegevens van klanten op onze servers op.

4. Verzending en levering

4.1 Verzendmethoden

• Verzending wordt uitgevoerd via DHL Express voor snelle en veilige levering.

• In bepaalde gevallen maken wij gebruik van alternatieve koeriers zoals UPS, GLS of DPD.

• Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

4.2 Levertijden

• De geschatte levertijd voor Nederland bedraagt 2 tot 5 werkdagen na verwerking van de bestelling.

• Na verzending ontvangt de klant een trackingnummer per e-mail en sms.

4.3 Leveringsvoorwaarden

• Bestellingen worden verzonden in versterkte houten kratten voor maximale bescherming.

• Klanten zijn verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een persoon om de levering in ontvangst te nemen.

• Mislukte leveringen: Indien een levering niet kan worden voltooid, kan de koerier een nieuwe poging doen of instructies achterlaten voor afhaling.

• Reyze Nederland is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douaneprocedures of transportonderbrekingen.

5. Retourneren en terugbetalingen

5.1 Retourvoorwaarden

• Klanten hebben het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.

• Geretourneerde producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires worden teruggestuurd.

• Op maat gemaakte producten die niet in onze catalogus staan, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

5.2 Meldingen van schade

• Schade of defecten moeten binnen 3 kalenderdagen na levering met fotobewijs worden gemeld.

• Claims buiten deze termijn worden niet in behandeling genomen.

5.3 Terugbetalingsproces

• Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Garantie en aansprakelijkheid

6.1 Productgarantie

• Alle LED-spiegels hebben een beperkte garantie van 2 jaar voor consumenten en 1 jaar voor zakelijke klanten.

• De garantie dekt geen:

  • Onjuiste installatie

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe factoren

  • Niet-geautoriseerde wijzigingen

6.2 Beperking van aansprakelijkheid

• Reyze Nederland is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de producten.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste installaties of onjuist gebruik door de klant.

7. Intellectueel eigendom

• Reyze is een geregistreerd handelsmerk.

• Alle inhoud, inclusief teksten, afbeeldingen, ontwerpen en merken, is eigendom van Reyze Nederland en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.

8. Geschillenbeslechting

• Geschillen worden eerst via onze klantenservice geprobeerd op te lossen.

• Indien geen overeenstemming wordt bereikt, valt het geschil onder de jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.

9. Contact

• E-mail: support@reyze.nl

• Telefoon: +31 20 123 4567

• Live-chat: Beschikbaar op onze website tijdens kantooruren